Конструктор сайтов от
На бумаге у вас поэтапный доступ, модули, последовательная работа и понятный маршрут клиента. А в реальности после оплаты вы открываете всё сразу, меняете порядок блоков по ходу запуска, добавляете бонусы, переносите форматы или проводите продукт не так, как это описано в оферте.
В конфликте против вас может сыграть не отсутствие оферты, а разрыв между текстом и тем, как продукт реально устроен.
Записи, эфиры, чат, созвоны, разборы, база знаний, шаблоны и методички описаны одной общей фразой: «исполнитель предоставляет доступ к программе, материалам и сопровождению».
У каждого элемента своя логика: что именно получает клиент, когда он это получает, как это фиксируется и как учитывается при возврате.
Если всё описано одной фразой, в споре сложнее объяснить, какая часть уже оказана, а какая нет.
Скорее всего, у вас не разграничены разные части продукта. А значит, в споре вам будет сложнее объяснить объём уже предоставленного.
Цена внутри продукта распределена не так, как он реально устроен, а так, как кажется удобнее продавцу. Например, почти вся стоимость внезапно оказывается в первом модуле. Или из документов вообще невозможно понять, сколько стоит каждая часть и как считать уже предоставленное.
В конфликтной ситуации именно расчёт становится слабым местом.
Если вы узнали себя хотя бы в одном из пунктов, необходимо посмотреть на продукт не только с точки зрения методологии или маркетинга, но и как на правовую конструкцию, которая должна выдержать конфликт.
Я готовлю мини-продукт «Анти-возврат: как собрать многокомпонентный продукт и прописать его в оферте».
В нём разберём, как собрать курс, наставничество или сопровождение с записями, эфирами, сессиями, чатами и материалами так, чтобы структура продукта была понятной, а оферта не ослабляла вашу позицию при возврате.
Если хотите получить уведомление о старте — можно оставить заявку в предзапись.